Als ich mir das iPad besorgte, wollte ich in Ergänzung zu meinem T-Mobile-Vertrag noch eine Micro-SIM fürs iPad. T-Mobile wollte von mir einen ausgefüllten Antrag in Langform sowie Identifikation per Postident-Verfahren. Den Antrag auszufüllen, angesichts des Vorliegens aller Kundendaten, war ich nicht bereit. Es entspann sich folgende (anonymisierte) Email-Kommunikation:
Nicht nur, dass die Herrschaften auf meine Mails gar nicht direkt eingehen, das ganze wird immer noch von einem Disclaimer-Rauschen begleitet, dass einem Übel wird. Pikant ist ausserdem, dass ich 3 verschiedene Sachbearbeiter hatte und wirklich keiner gelesen hat, was denn in der Sache schon gelaufen war. Tut mir leid, das regt mich auf.
Update: Es geht noch weiter… Habs oben dazugeklebt.
—-
- Deutsche Version / English version follows below -
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns noch einmal geschrieben – herzlichen Dank für Ihre E-Mail.
Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen eine ausführliche Antwort senden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Geschäftskundenservice
- English version -
Dear Madam, dear Sir,
Many thanks for your response to our e-mail. Please be assured that we will send you a detailed response immediately.
Yours sincerely,
Business Customer Service
Telekom Deutschland GmbH
Aufsichtsrat: Timotheus Höttges (Vorsitzender)
Geschäftsführung: Niek Jan van Damme (Sprecher),
Thomas Berlemann, Thomas Dannenfeldt, Thomas Freude,
Friedrich Fuß, Christoph Ganswindt, Dr. Christian P. Illek,
Dr. Bruno Jacobfeuerborn, Dietmar Welslau
Eintrag: Amtsgericht Bonn, HRB 59 19, Sitz der Gesellschaft Bonn
WEEE-Reg.-Nr.: DE60800328
—– Ursprüngliche Nachricht —–
Von: Tilman <meine email>
Gesendet: Donnerstag, 7. Oktober 2010 10.15 Uhr GMT+02:00
Betreff: AW: Ihre Kontakt-ID_xxxx AW: Ihre Kontakt-ID_yyyy Ihre Kontakt-ID_zzzz
>Lesen Sie sich einfach mal die Mail durch, die Sie an mich geschrieben haben und dann fragen Sie sich mit gesundem Menschenverstand, ob da jemand mit Ihnen zu tun haben will.
>
>Da kann ich nur mit dem Kopf schütteln. Dann schauen Sie sich noch die Subject-Line der Email an. Ich hab bei Ihnen seit Jahren einen Mobilfunkvertrag und wollte dazu eine Sim fürs iPad. Der administrative Aufwand, mit dem Sie mich hier überschütten spottet jeder Beschreibung.
>
>Mit freundlichen Grüßen
>
>Tilman
>
Sehr geehrter Herr xxxx,
dieses Mal hat es leider etwas länger gedauert, bis wir Ihnen antworten konnten. Bitte entschuldigen Sie.
Das liegt daran, dass uns im Moment sehr viele Anfragen erreichen. Wir setzen jedoch alles daran, den Wünschen unserer Kunden so schnell wie möglich gerecht zu werden. Künftig sollen Sie sich – wie gewohnt – auf unseren schnellen und zuverlässigen Service verlassen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Sind bei Ihnen noch Fragen zu Micro-SIM offengeblieben? Dann zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Egal, auf welchem Weg Sie sich wieder an uns wenden: Wir brauchen von Ihnen insgesamt drei Identifikationskriterien, und zwar mindestens die Kundennummer, das Kundenkonto oder die Kartennummer.
Für die beiden anderen Angaben können Sie zwischen den oben genannten Identifikationskriterien, dem Namen des Vertragspartners (Vor- und Zuname oder Firma, bzw. Bevollmächtigter der Firma), der Mobilfunk-Rufnummer oder dem Geburtsdatum (bei natürlichen Personen) wählen.
Wir freuen uns darauf, bald wieder von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
Darius L
Geschäftskundenservice
Ein Hinweis: Bitte lassen Sie bei weiteren Fragen zu diesem Thema die bisherige Korrespondenz in der E-Mail stehen – so haben Sie und wir immer alles Wichtige zu unserem Kontakt auf einen Blick.
____________________________________________________________________
Geschäftskundenservice
Sie erreichen uns rund um die Uhr, 7 Tage die Woche!
Kurzwahl vom Handy: 2828*, Tel.: 0180 3 302828**
Fax: 0180 5 212211***
E-Mail: servicecenter.gk@t-mobile.de
Internet: www.telekom.de/geschaeftskunden
Nutzen Sie unseren CallBack-Service http://www.t-mobile.de/business/callback
Wir rufen Sie zurück – zu einem Termin Ihrer Wahl.
(* 0,82 Euro / Minute (60/1-Sekunden-Takt) aus den Tarifen Business S und M, jeweils mit und ohne Handy)
(** 0,09 Euro / Minute aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 Euro / Minute)
(*** 0,14 Euro / Minute aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 Euro / Minute)
Sie sollen stets bekommen, was Sie von uns erwarten können: Einwandfreie Produkte und einen kompetenten Service. Um diesen Standard zu prüfen, bitten wir Sie um Ihre Hilfe. Sagen Sie uns, wie zufrieden Sie mit uns sind und was Ihnen besonders gut/schlecht gefallen hat. Wir freuen uns, wenn Sie auf der folgenden Internetseite einige Fragen beantworten.
Zur Kundenbefragung: http://kundenbefragung.telekom.de?ber=11
Telekom Deutschland GmbH
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Dr. Bruno Jacobfeuerborn, Dietmar Welslau
Eintrag: Amtsgericht Bonn, HRB 59 19, Sitz der Gesellschaft Bonn
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> — Ursprüngliche Nachricht vom 28.07.2010 16:47 —
> Von: Tilman [meine Email]
> An: [Servicecenter.GK@t-mobile.de]
> Betreff: AW: Ihre Kontakt-ID_xxxxxxx Ihre Kontakt-ID_yyyyyyyy
Hallo,
Ich habe mich zwischenzeitlich für Vodafone entschieden, da dort die Registrierung ohne jeglichen Aufwand in 3 Minuten erledigt war.
Wenn Sie mir ein genauso einfaches Verfahren – Webformular oder telefonisch, denn ich bin ja bereits Kunde bei Ihnen – bieten können, kommen wir weiter, sonst nicht. Ich zahle liebend gerne bei Vodafone 5 EUR pro Monat mehr als bei Ihnen, einfach weil es für mich keinen Mehraufwand bedeutet hat, die MicroSIM zu registrieren.
Mit freundlichen Grüßen
Tilman
> —–Ursprüngliche Nachricht—–
> Von: Servicecenter.GK@t-mobile.de
> [mailto:Servicecenter.GK@t-mobile.de]
> Gesendet: Mittwoch, 28. Juli 2010 16:39
> An: Tilman
> Betreff: AW: Ihre Kontakt-ID_xxxxxxxx Ihre
> Kontakt-ID_yyyyyyyyyyyyyyyyy
>
> Sehr geehrter Herr H,
>
> in der Anlage senden wir Ihnen das gewünschte Formular als
> PDF-Dokument zu.
>
>
> Bitte überprüfen Sie das PDF-Dokument und senden es
> anschließend unterschrieben per Fax an die 0180 5 212211.
> Alles Weitere erledigen wir für Sie!
>
> Wenn Sie hiezu noch Fragen haben, rufen Sie uns unter der
> Kurzwahl 2828 an oder schreiben uns eine E- Mail. Wir beraten
> Sie gern.
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Adele M
> Geschäftskundenservice
>
>
> Ein Hinweis: Bitte lassen Sie bei weiteren Fragen zu diesem
> Thema die bisherige Korrespondenz in der E-Mail stehen – so
> haben Sie und wir immer alles Wichtige zu unserem Kontakt auf
> einen Blick.
> ____________________________________________________________________
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> Internet: www.telekom.de/geschaeftskunden
>
> Nutzen Sie unseren CallBack-Service
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> Wir rufen Sie zurück – zu einem Termin Ihrer Wahl.
>
>
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> Euro / Minute)
> (*** 0,14 Euro / Minute aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42
> Euro / Minute)
>
> Telekom Deutschland GmbH
> Aufsichtsrat: Timotheus Höttges (Vorsitzender)
> Geschäftsführung: Niek Jan van Damme (Sprecher),
> Thomas Berlemann, Thomas Dannenfeldt, Thomas Freude,
> Friedrich Fuß, Christoph Ganswindt, Dr. Christian P. Illek,
> Dr. Bruno Jacobfeuerborn, Dietmar Welslau
> Eintrag: Amtsgericht Bonn, HRB 59 19, Sitz der Gesellschaft Bonn
> WEEE-Reg.-Nr.: DE60800328
>
>
> Sie sollen stets bekommen, was Sie von uns erwarten können:
> Einwandfreie Produkte und einen kompetenten Service. Um
> diesen Standard zu prüfen, bitten wir Sie um Ihre Hilfe.
> Sagen Sie uns, wie zufrieden Sie mit uns sind und was Ihnen
> besonders gut/schlecht gefallen hat. Wir freuen uns, wenn Sie
> auf der folgenden Internetseite einige Fragen beantworten.
> Zur Kundenbefragung: http://kundenbefragung.detemobil.net?ber=11
>
> > — Ursprüngliche Nachricht vom 06.07.2010 18:45 —
> > Von: Tilman [meine Email]
> > An: [Servicecenter.GK@t-mobile.de]
> > Betreff: Re: Ihre Kontakt-ID_xxxxxxxxxxxx
>
> Hallo Frau Z.,
>
> Wollten Sie mir dasPDF nicht vorab ausfüllen? Ich bin
> wirklich versucht, jetzt zur Vodafone-MicroSIM zu greifen,
> das ist mir echt alles zu aufwendig. Ich bin, gemessen an dem
> Umsatz, den ich mit Ihrem Unternehmen mache, da schon etwas
> enttäuscht.
>
> Mfg,
> Tilman
>
> Gesendet von unterwegs
>
> Am 06.07.2010 um 09:45 schrieb
> „Servicecenter.GK@t-mobile.de“ <Servicecenter.GK@t-mobile.de>:
>
> > Sehr geehrter Herr xxxxx,
> >
> > gern senden wir Ihnen das gewünschte Formular als PDF-Dokument zu.
> >
> > Das PDF-Dokument können Sie ganz einfach und bequem direkt
> am PC ausfüllen. Bitte drucken Sie das Formular anschließend
> aus und senden es uns unterschrieben per Fax an die 0180 5
> 212211***. Alles Weitere erledigen wir für Sie!
> >
> > Haben Sie hierzu oder zu anderen Themen weitere Fragen?
> Dann zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu
> setzen. Wir sind jederzeit für Sie da: freundlich, kompetent
> und zuverlässig.
> >
> > Mit freundlichen Grüßen
> >
> > Jessica Z
> > Geschäftskundenservice
> >
> >
> > Ein Hinweis: Bitte lassen Sie bei weiteren Fragen zu
> diesem Thema die bisherige Korrespondenz in der E-Mail stehen
> – so haben Sie und wir immer alles Wichtige zu unserem
> Kontakt auf einen Blick.
> >
> ____________________________________________________________________
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> > E-Mail: servicecenter.gk@t-mobile.de
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> >
> >
> > (* 0,82 Euro / Minute (60/1-Sekunden-Takt) aus den Tarifen
> Business S und M, jeweils mit und ohne Handy)
> > (** 0,09 Euro / Minute aus dem Festnetz, Mobilfunk max.
> 0,42 Euro / Minute)
> > (*** 0,14 Euro / Minute aus dem Festnetz, Mobilfunk max.
> 0,42 Euro / Minute)
> >
> > Telekom Deutschland GmbH
> > Aufsichtsrat: Timotheus Höttges (Vorsitzender)
> > Geschäftsführung: Niek Jan van Damme (Sprecher),
> > Thomas Berlemann, Thomas Dannenfeldt, Thomas Freude,
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